Retourbeleid

Retourbeleid – Foamr

Bij Foamr doen we ons best om jou tevreden te stellen met elke aankoop. Ben je niet helemaal blij met je bestelling? Geen zorgen – we hanteren een eenvoudig, transparant en eerlijk retourbeleid.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt zijn

  • In originele staat verkeren

  • Compleet zijn

Voeg altijd een track & trace-nummer toe aan je retourzending. Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

2. Hoe start je een retour?

Volg onderstaande stappen om je retour in gang te zetten:

  1. Neem contact met ons op via support@foamr.nl

  2. Wij sturen je het juiste retouradres en retourinstructies toe

  3. Verpak het artikel zorgvuldig

  4. Verstuur het pakket met een verzekerde of traceerbare verzendmethode

  5. Je ontvangt een bevestiging zodra wij de retour hebben ontvangen

  6. De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode

3. Verzendkosten retour

Standaard retourzendingen

(Bijvoorbeeld: verkeerde maat, niet tevreden, van gedachten veranderd)

  • De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten

  • Gebruik altijd een traceerbare of verzekerde verzendmethode

  • Foamr is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen

Retourkosten (internationale retourzendingen)

Retourzendingen worden internationaal verwerkt. De kosten voor retourzendingen naar het internationale retouradres bedragen gemiddeld tussen €18 en €24, afhankelijk van vervoerder, verzendmethode en locatie van de klant.

Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren klanten vooraf contact op te nemen met onze support om de meest efficiënte retourmethode te ontvangen en onnodige kosten te voorkomen.

Defecte of verkeerde artikelen

Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, vergoeden wij alle retourverzendkosten volledig.

4. Defect of beschadigd artikel ontvangen?

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via support@foamr.nl en vermeld:

  • Je ordernummer

  • Een duidelijke beschrijving van het probleem

  • Om welk artikel het gaat

  • Foto’s van de schade

5. Verkeerd artikel ontvangen?

Meld dit binnen 48 uur met de volgende informatie:

  • Je ordernummer

  • Naam van het niet ontvangen artikel

  • Naam van het ontvangen artikel

  • Een duidelijke foto van het ontvangen product

6. Terugbetaling

Na inspectie van je retour laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen:
Wij kunnen geen terugbetaling doen voor producten die:

  • Gebruikt zijn

  • Beschadigd zijn

  • Incompleet zijn geretourneerd

7. Internationale retouren

  • Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor retourzendingen, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is

  • Houd rekening met mogelijke invoerrechten, belastingen en extra verzendkosten, afhankelijk van je locatie

8. Bestelling niet ontvangen?

Is je bestelling niet aangekomen binnen de verwachte levertijd? Neem contact met ons op.

Wij starten een onderzoek en bieden bij verlies een vervanging of volledige terugbetaling aan.

9. Slotbepaling

Foamr behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op de website geplaatst en gelden voor toekomstige aankopen.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: ROAS Brands VOF
Adres: Vakwerkbrug 24, 6846SG, Arnhem, Nederland
KVK: 97970743
BTW: NL868308560B01

Klantenservice: support@foamr.nl of via de live chat op de website

Klantenservice beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 (CEST)