Retourbeleid

Bij Foamr doen we ons best om jou tevreden te stellen met elke aankoop. Ben je niet helemaal blij met je bestelling? Geen zorgen – we hanteren een eenvoudig en transparant retourbeleid.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, mits deze in originele staat verkeren. Voeg altijd een track & trace-nummer toe aan je retourzending. Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

2. Hoe start je een retour?

Volg onderstaande stappen om je retour in gang te zetten:

  1. Neem contact met ons op via support@foamr.nl.

  2. Wij sturen je dan het retouradres toe.

  3. Verpak het artikel goed en stuur het terug met een verzekerde of traceerbare verzendmethode.

  4. We houden je op de hoogte tijdens het proces.

  5. Je ontvangt een bevestiging zodra we je retour hebben ontvangen.

  6. De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode.

3. Verzendkosten retour

Standaard retourzendingen (bijv. verkeerde maat, van gedachten veranderd):

  • De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

  • Gebruik altijd een traceerbare of verzekerde verzendmethode. foamr.nl is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

Defecte of verkeerde artikelen:

  • Als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, vergoeden wij alle verzendkosten voor de retour.

4. Defect of beschadigd artikel ontvangen?

Meld het binnen 48 uur na ontvangst via support@foamr.nl en geef het volgende door:

  • Je ordernummer

  • Een beschrijving van het probleem

  • Om welk artikel het gaat

  • Foto's van de schade

5. Verkeerd artikel ontvangen?

Meld het ook binnen 48 uur met de volgende informatie:

  • Je ordernummer

  • De naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen

  • De naam van het artikel dat je wel hebt ontvangen

  • Een foto van het ontvangen artikel

6. Terugbetaling

Na inspectie van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen: We kunnen geen terugbetaling doen voor producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd.

8. Internationale retouren

  • Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor retourzendingen, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

  • Houd rekening met mogelijke invoerrechten, belastingen of extra verzendkosten, afhankelijk van je locatie.

9. Bestelling niet ontvangen?

Is je bestelling niet aangekomen binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op. Wij doen onderzoek en bieden bij verlies een vervanging of volledige terugbetaling aan.

10. Slotbepaling

foamr.nl behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op onze website geplaatst en gelden voor toekomstige aankopen.

Heb je vragen? Neem gerust contact op via support@foamr.nl.

 

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: DTS
KvK-nummer: 87328127
Adres: Vlielandlaan 5, Duiven, Gelderland, Nederland
Klantenservice: je kan mailen naar support@foamr.nl  of stel je vraag via de live chat

Klantenservice beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 (CEST)